سياسة الاستبدال والاسترجاع
في اوجو للقهوة (AUGOO)
نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة لعملائنا، ونوضح من خلال هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بـ الاستبدال والاسترجاع للطلبات والمنتجات.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع اوجو للقهوة في حال وجود مشكلة في الطلب أو المنتج، على أن يتم التحقق من حالة الطلب والسبب قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ويجب أن يكون المنتج في الحالة التي تسمح بإعادته وفق الشروط المعتمدة من المتجر.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور أو المعلومات المطلوبة للتحقق من الحالة.
بعد مراجعة الطلب، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة المنتج وسياسة المتجر.
المنتجات المفتوحة
نظرًا لطبيعة منتجات القهوة المختصة ومحاصيل البن، قد تختلف إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها.
لذلك يُرجى التأكد من الطلب قبل فتح العبوة، والتواصل مع خدمة العملاء في حال وجود أي مشكلة في المنتج.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
قد لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها المنتج قد تم استخدامه أو فتحه بشكل يؤثر على حالته، أو في حال عدم استيفاء شروط الإرجاع المعتمدة من المتجر.
كما قد توجد استثناءات لبعض المنتجات بحسب طبيعتها.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع اوجو للقهوة AUGOO من خلال وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه.
- سبب الطلب.
- صور المنتج عند الحاجة.
سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل بشأن الخطوات التالية.
تكاليف الشحن
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج، ويتم توضيح ذلك للعميل عند مراجعة الطلب.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ وفق طريقة الدفع والإجراءات المتبعة في المتجر، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب وسيلة الدفع أو الجهة المالية المستخدمة.
قبل إتمام الطلب
ننصح عملاء AUGOO للقهوة بالتأكد من اختيار المنتجات والكميات المناسبة قبل إتمام الطلب، خصوصًا عند اختيار محاصيل القهوة المختصة أو البوكسات التي تحتوي على أكثر من محصول.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع أو ترغب في تقديم طلب، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المتاحة في متجر اوجو للقهوة AUGOO.
نسعد بخدمتك ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء واضحة ومريحة.